Celem studiów jest przygotowanie uczestników do skutecznego projektowania usług, a w szczególności:

• przybliżenie słuchaczom i nauczenie praktycznego zastosowania takich pojęć jak: badania użytkownika usług, budowanie koncepcji rozwiązań, oceny ich wartości, budowanie systemu świadczenia usługi, skuteczne komunikowanie zaprojektowanych rozwiązań,
• rozwinięcie umiejętności obserwowania i analizowania obecnej sytuacji, wizualizacji zmiany oraz prototypowania przyszłości,
• umożliwienie słuchaczom pracy z ludźmi, którzy projektują na co dzień usługi, współtworząc doświadczenia ich użytkowników, tak by stały się przyjemne i jednocześnie efektywne.